Processos com foco no resultado

A implementação de processos voltados para resultados permitiu à empresa melhorar sua eficiência e eficácia, aumentar a produtividade e a qualidade do trabalho, além de alcançar seus objetivos de negócio de maneira mais ágil.

No IMPI, foram realizadas as seguintes ações:

Criação da área comercial

Para estabelecer uma área comercial eficiente, foi necessário definir uma estrutura organizacional clara, com funções e responsabilidades bem delineadas. Além disso, houve um investimento em treinamento e capacitação da equipe de telefonia e recepção, visando que pudessem apresentar os serviços da empresa de forma eficiente.

Identificação de Oportunidades e Tecnologias

Ao identificar novas oportunidades e tecnologias, a empresa conseguiu se diferenciar da concorrência, aprimorar seus processos e serviços, além de aumentar a satisfação dos clientes e a lucratividade do negócio.

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Depoimento de Francisca Leão

Diretora Presidente do Instituto IMPI

“Quero compartilhar o meu depoimento sobre a Lídia, que muito contribuiu para o crescimento da empresa. Ela assumiu a gestão da área comercial e, na verdade, criou essa área na empresa, onde foi possível notar mudanças significativas na organização.

Com uma visão estratégica e foco nos resultados, Lídia implementou diversas ações que impactaram positivamente a comunicação do Instituto, proporcionando uma interação direta com nossos clientes. Um exemplo disso foi a implementação da ouvidoria, que trouxe uma nova dinâmica de relacionamento com o público interno e externo, resultando em maior satisfação e fidelização dos clientes.

Além disso, Lídia se dedicou a mapear os processos da empresa, identificando oportunidades de melhoria e introduzindo ferramentas e tecnologias que ajudaram a otimizar esses processos. Ela também ressignificou toda a parte de mídias sociais do IMPI, fortalecendo nossa presença externa. Sem dúvida, Lídia é uma líder cuja capacidade de gestão, comprometimento e habilidades interpessoais foram fundamentais para o crescimento da empresa.”